市中心医院“优化住院诊疗服务改善群众就医感受”活动动员会现场
本报讯（记者 杨三川）为践行党的群众路线，向广大患者提供安全、便捷、价廉的基本医疗服务，改善人民群众看病就医感受，不断提高我市医疗服务质量，4月份，市卫计委部署全市二级以上公立医疗机构开展“优化住院诊疗服务改善群众就医感受”活动。活动启动后，市中心医院立即召开专题会议，围绕活动实施方案制订优化、改进措施及工作台账，从领导班子到各科室负责人，层层抓落实，确保活动进展有序，切实惠及广大患者。
优化住院环境 改进服务措施
在改善住院条件方面，市中心医院加大环境清洁力度，安装多种便民设施，给患者营造良好的治疗、康复环境。医院组织后勤部门人员定期对各临床科室、病区进行检查、巡视，对走廊、病房、楼梯间等区域定时消毒清洁；在洗手间、卫生间出口处铺设防滑垫，防止患者和家属跌倒摔伤，同时在个病区增设了开水炉，保障24小时有开水供应；医院护工根据患者需要定时更换、晾晒床单和被褥，营造干净、舒适的住院条件。
除了对住院环境的改进之外，该院护理部还积极征求病患及家属意见和建议，从细微之处入手，通过不断优化服务细节，提升患者的满意度。
“在‘优化住院诊疗服务改善群众就医感受’活动中，我们护理部立足自身工作，查找缺点不足，通过积极开展‘优质护理服务病房管理质量提升’、‘病区护士长、责任护士优质护理工作质量提升’全面提高了护理水平。同时，为护理车统一换装了静音万向轮，调低了护士站呼叫器音量，在工作中也严格做到‘四轻’（走路轻、操作轻、说话轻、关门轻），想放设法降低病区的噪音，减轻对患者干扰。”市中心医院护理部主任李燕晖说。
市中心医院利用该院强大的内训师资源对集中对护理人员、护工、保洁、电梯工等进行系统的礼仪培训和指导，显著提升了他们的接待患者的服务水平，丰富了他们的服务技巧。
活动中，市中心医院逐步优化入院、出院及转院流程中，设立了专职人员统一调配住院床位，提高床位使用率，合理有效利用医。医院改进了医护人员对出、入院患者的“一站式”服务，在患者入院时，做好相关事项的告知、宣教工作，使患者明晰自己的权利和义务，全面保障其利益；对即将出院的患者，医护人员在帮助其办理相关手续的同时，做好健康教育、饮食建议、康复指导等工作。
加强科技支撑 促进服务提升
信息化建设对于优化住院诊疗服务环节至关重要。当前，市中心医院正在持续加强科技支撑能力，以信息化手段为住院诊疗服务提供保障。
市中心医院信息中心负责人说：“最近，医院正在与相关网络公司接洽，以优化住院诊疗服务活动为契机，不断丰富预约方式和预约内容，希望通过网络将门诊、收费、住院等部门进行联动，在患者办理住院手续的过程中节约时间、减少环节和不必要的麻烦。预计在活动后期，市民可通过医院网站、客服电话、手机短信等方式和渠道实现预约诊疗和检查。同时，我们将完善费用支付渠道，让患者通过支付宝、微信等平台进行医疗费用结算，提高收费价格透明度。”
为使住院服务更加规范化、科学化，市中心医院制订并落实责任护士对新入院患者全面负责的工作制度。
在病区接到入院患者通知后，由专人负责接待并及时通知主管医师和责任护士等，妥善合理安排患者，避免等待时间过长。见到患者后，责任护士会进行自我介绍并认真核查新入院患者的住院信息。同时，了解患者住院期间的需求，积极解答患者疑问，并给予帮助。
在患者住院过程中，责任护士负责测量新入院患者的生命体征，对新入院患者进行入院护理评估，并及时记录。评估内容包括患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险及心理、社会状况等。
在对住院患者的安排中，医院加强了择日住院管理。鼓励住院患者先进行门诊检查后住院治疗，从而缩短平均住院日，提高医疗资源利用效率，有效缓解住院难。同时，对诊断明确，符合住院手术指征的择期手术和需要住院治疗的肿瘤放、化疗病人，列入择日住院管理，医院成立择日住院管理部门，负责择日住院病人的入院前管理，合理安排各项诊疗活动，保管和传递各项诊疗信息资料，协调医患沟通，确保医疗质量和医疗安全。
为提升患者满意度，医院积极拓展对于住院患者的服务范围。加强出院患者健康教育和重要患者的随访工作，利用电话、短信、微信、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展住院及出院患者随访。
市中心医院院长王海蛟表示：“未来一段时期，我院将紧密围绕市卫计委的活动方案要求，以病人为中心，认真梳理、分析本院在住院医疗服务方面存在的问题，以改善群众就医感受为目的，采取有效的措施，充分调动医务人员积极性。相信经过前期的周密部署和详细分工，随着活动的持续开展，我院将通过改善就医环境、优化住院服务流程、提升住院服务质量、强化信息化建设等措施，使医院住院诊疗服务质量再上新台阶，让人民群众方便就医、安全就医、有效就医、明白就医，更好地为广大患者服务”。
