为持续深化医院人文服务内涵，精准发现并解决患者在就医过程中遇到的痛点、难点，2025年11月28日，漯河市中心医院人文护理小组“就医体验组”创新策划并组织开展了“角色互换，感同身受”主题就医体验专项活动。
本次活动邀请3名护理实习生担任“就医体验官”，以普通患者身份，完整沉浸式体验从门诊挂号、就诊、检查到住院办理等全流程。通过真实换位，直观感受现有服务流程中的不便与潜在需求，为医院优化服务收集了一手鲜活素材与细致观察。
医院护理部人文护理小组负责人师红玲，副组长韩丽、黄阿敏、张力丹及就医体验组赵姣姣等成员全程陪同记录，确保体验环节真实、反馈问题精准。
体验结束后，医院随即组织专题座谈会。三位“体验官”分享了在门诊、抽血窗口、住院办理等环节的亲身体验与感受。相关科室负责人现场听取反馈并积极回应。
门诊部副护士长韩丽介绍了医院在优化线上线下预约挂号渠道方面所做的努力，旨在为患者提供更便捷的预约服务。针对体验官反馈的抽血窗口流程，产科一病区护士长张力丹表示，调整后的流程已有效减少患者二次排队，体验感得到提升，并对保持环境整洁提出了改进思路。神经内科三病区护士长黄阿敏则重点介绍了在住院高峰期推行的“住院指引卡”等措施，帮助新患者清晰了解流程，减少奔波。
门诊部护士赵姣姣、神经内科三病区护士卢璐也分别分享了所在区域旨在提升患者体验与安全的具体服务细节。
活动最后，大内科护士长师红玲进行总结。她衷心感谢“体验官”们的真诚反馈，并表示此次活动成功帮助医院从患者视角发现了服务盲点与流程堵点，为后续优化指明了方向。她要求相关科室以此次活动为契机，针对发现问题制定专项整改方案，从细节入手，持续优化流程、提升服务温度，将人文关怀切实融入就医全链条，最终为患者提供更优质、更便捷、更暖心的医疗护理服务。
此次“角色互换”体验活动，是漯河市中心医院主动改善医疗服务、践行“以患者为中心”理念的生动实践，通过内部视角的主动探寻，推动医疗服务持续向人性化、精细化迈进。
