为学习国际知名医学中心——美国梅奥诊所的先进管理理念，促进我院管理水平不断提升，4月1日，副院长李耀军带领临床、医技、行管、后勤等部门 中层干部代表40余人赴平顶山参加2016美国医院管理高级研讨会，梅奥前任市场总监及高管、医院管理专家、《向世界上最好的医院学管理》作者之一肯特·塞尔曼博士和梅奥普外科现任荣誉主任及前任主任、移植科前主任、梅奥医学院终身教授斯尔维斯特·斯特瑞夫博士受邀为大家授课。
研讨会上，塞尔曼博士为大家作了《精心规划管理中的质量线索》、《经久不衰的梅奥文化》专题讲座。讲座中，肯特·塞尔曼博士特别强调服务的重要性，他说，梅奥最高质量的服务体现在全方位的患者服务体验管理、细节管理、服务促进，既反映在每一天的诊疗活动中，也反映在长期持续的工作改进中，同时还反映在富有艺术气息的建筑、美化舒适的人性化的工作与诊疗环境中。在谈到梅奥的文化时，他着重强调梅奥诊所享誉至今的秘诀在于，将“患者需求至上”的核心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中，而团队协作共进的精神是梅奥医院拥有巨大凝聚力和向心力的源泉，认为梅奥文化中很重要的一部分是“群策群力”，不是谁特别优秀，而是特别优秀的一群人组成一个叫做“梅奥”的团队，从而让患者得到的不仅是一个医生的服务，而是整个团队的服务。
斯特瑞夫博士分别以《梅奥诊所监控与管理》和《梅奥诊所医护模式探究》为题与大家进行了分享。在梅奥诊所设有监管委员会、管理团队、内部审计团队三个管理结构，监管委员会负责战略目标尤其是长期目标的制定，管理团队负责战略计划的执行，内部审计团队定期向监管委员会和管理团队汇报审计结果，三个团队密切配合，有效运行保证了医院战略目标的有效落实。梅奥诊所倡导把“患者的需求第一”作为首要价值，每一天都会通过整合临床、教学和科研资源，及时有效地做出综合评估判断，尽最大可能降低医疗费用，并提供先进、创新的诊断和治疗技术手段，为每位患者提供医护服务。
在交流互动环节，与会人员踊跃提问发言，我院药学部副主任张建华、磁共振室主任娄晓宇分别以“药剂师除做好日常药品管理外，如何更好地服务于临床”和“针对晚期肿瘤患者如何实现多学科会诊并为其提供更为人性化的临终关怀”等话题与两位教授进行了深入交流。
据悉，美国梅奥诊所享誉全球，是一所拥有150余年悠久历史的综合医学中心，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学研究领域处于领跑者地位。在2014-2015美国最佳医院排名中，梅奥诊所名列全美第一。
两位专家在研讨会上的精彩讲解，让大家近距离、全方位、深层次地学习了美国梅奥诊所的文化精髓与先进的管理方式，相信通过此次学习，必将对我院综合管理水平的提升、服务意识的增强、营销手段的创新起到积极的借鉴意义。
