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“我的老伴走丢了,麻烦帮帮我!”
7月1日上午10点30分左右,寇女士携带老伴来到漯河市中心医院门诊部内分泌科就诊,因老伴儿行动不便,且伴有脑梗塞后遗症20余年,在她去门诊缴费后返回时发现老伴儿不慎走丢,四处寻找未见其身影,焦急的到门诊部分诊台寻求工作人员帮助。
“您别着急,我们一定帮您找到。”导诊护士黄秋美第一时间安抚家属情绪,询问了患者容貌特征,同时立刻将情况汇报给门诊部主任、护士长,赵秋珍主任立即启动应急预案,通知保卫人员盯紧出口,组织门诊导诊人员迅速行动,各楼层各区域排查。
与此同时,黄秋美陪同家属到保卫科监控室调取监控录像,经过仔细辨认,终于从监控录像中找到了老伴儿的身影,监控显示老人乘坐电梯到了2楼妇产科候诊区。黄秋美立即联系导诊人员看护、安抚患者。终于,在门诊部和保卫科等工作人员共同努力下,在妇产科候诊区找到了患者。
家属看到老伴儿安然无恙后,激动地拉着工作人员的手:“太感激咱们的工作人员了,如果不是你们的热心帮助,我真的不知道该怎么办了。”黄秋美表示:“这是我应该做的,作为一名医护人员,我们的职责不仅仅是治疗疾病,更要为患者提供帮助,确保患者的安全。”
7月10日,患者家属将一面写有"乐于助人、大爱无疆"的锦旗送到门诊部,感谢门诊部工作人员的热心帮助。
温情小事,亦暖人心。漯河市中心医院瞄准患者最为关心的就医体验问题,以《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准为指导,先后开展了《医护礼仪与沟通》专题培训会及《医务人员礼仪及医患沟通专题座谈会,将人文关怀理念贯穿于就诊全流程,切实改善患者就医体验。针对老年患者看病就医的堵点淤点难点,医院设立“学雷锋志愿者服务站”、“老年照顾专窗”、门诊“一站式”综合服务中心等服务窗口,为老年患者提供预约、陪诊、取药、咨询等服务,多措并举,进一步提升服务,开展人文关怀,有效解决老年人就医难题。