“我的老伴走丢了，麻烦帮帮我！”
7月1日上午10点30分左右，寇女士携带老伴来到漯河市中心医院门诊部内分泌科就诊，因老伴儿行动不便，且伴有脑梗塞后遗症20余年，在她去门诊缴费后返回时发现老伴儿不慎走丢，四处寻找未见其身影，焦急的到门诊部分诊台寻求工作人员帮助。
“您别着急，我们一定帮您找到。”导诊护士黄秋美第一时间安抚家属情绪，询问了患者容貌特征，同时立刻将情况汇报给门诊部主任、护士长，赵秋珍主任立即启动应急预案，通知保卫人员盯紧出口，组织门诊导诊人员迅速行动，各楼层各区域排查。
与此同时，黄秋美陪同家属到保卫科监控室调取监控录像，经过仔细辨认，终于从监控录像中找到了老伴儿的身影，监控显示老人乘坐电梯到了2楼妇产科候诊区。黄秋美立即联系导诊人员看护、安抚患者。终于，在门诊部和保卫科等工作人员共同努力下，在妇产科候诊区找到了患者。
家属看到老伴儿安然无恙后，激动地拉着工作人员的手：“太感激咱们的工作人员了，如果不是你们的热心帮助，我真的不知道该怎么办了。”黄秋美表示：“这是我应该做的，作为一名医护人员，我们的职责不仅仅是治疗疾病，更要为患者提供帮助，确保患者的安全。”
7月10日，患者家属将一面写有＂乐于助人、大爱无疆＂的锦旗送到门诊部，感谢门诊部工作人员的热心帮助。
温情小事，亦暖人心。漯河市中心医院瞄准患者最为关心的就医体验问题，以《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准为指导，先后开展了《医护礼仪与沟通》专题培训会及《医务人员礼仪及医患沟通专题座谈会，将人文关怀理念贯穿于就诊全流程，切实改善患者就医体验。针对老年患者看病就医的堵点淤点难点，医院设立“学雷锋志愿者服务站”、“老年照顾专窗”、门诊“一站式”综合服务中心等服务窗口，为老年患者提供预约、陪诊、取药、咨询等服务，多措并举，进一步提升服务，开展人文关怀，有效解决老年人就医难题。
