1月3日下午，2018年全国改善医疗服务工作会议在北京召开，全面总结2015-2017年改善医疗服务行动，研究部署2018-2020年有关工作。会议宣读了2015-2017改善医疗服务先进典型通报表扬文件，我院副院长杨秀慧被授予“改善住院流程示范个人”。
自全国卫生计生系统“改善医疗服务三年行动计划”活动开展以来，杨秀慧深刻领会文件精神，始终将人民群众日益增长的就医体验新需求作为日常管理工作的重心，积极学习和探索契合新时期就医需求的管理模式。
近三年来，我院通过加快信息化建设进度，改善院内外就医环境，创新门急诊、医技科室的管理模式，积极落实分级诊疗制度等措施，不断提升医院的智能化程度，持续提高服务质量，增强服务效率，努力打造为民、便民、利民的服务品牌。
发挥信息化优势，提升医院的智能化便民水平。先后上线了OA办公系统、HERP、DRGS、临床数据中心、集成平台、BI(临床信息决策与分析系统）、药事管理平台、随访平台、多媒体会议室，数字化图书馆、住院医师规培平台、远程门诊平台、远程会诊平台等，医院整体运行效率大为提升。
增加自助建卡、充值、影像和胶片自助设备50余台，分流人员，减少患者排队等候时间。在超声检查科、健康管理中心等科室启用“语音叫号系统”，实现了患者有序就诊检查。
患者可通过手机APP、互联网、电话、自助机、诊间等多种形式预约，实现了自助挂号、缴费、查询等功能，开通了微信、支付宝支付功能，患者可通过自助方式完成缴费、查询，大大提升了医院的智能化程度。
改善院内外环境，致力打造花园式医院。完善了院部和两个分院的导视系统升级改造，对院内和室内进行了美化，增加了6处医院文化元素，图书角、手术室患者等候休闲区、文化长廊等，增添了人文气息。
在门诊大厅设置了志愿者服务站，落实好应急电话、轮椅、纸笔等基本便民设施，在门诊大厅和门诊各个楼层、医技科室新安装了热水设施。
推进分级诊疗，为患者提供及时、便捷的医疗服务。与北京31家医院建立远程会诊平台。与河南省人民医院、河南省眼科医院在技术、信息等方面建立协作关系，开展远程教育、远程会诊等，充分发挥优质医疗资源的辐射作用，让患者足不出户就能享受到省级医院的诊疗服务。
建立起了以我院为核心，全市二级医院、专科医院等19家医疗单位为成员的医疗联合体，实现了基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式。成立了漯河市远程门诊、远程诊断中心，与全市35家卫生院和652家村卫生所实现了基层远程会诊。
充分发挥医院健康讲师团的作用，定期到社区开展义诊、举办健康知识讲座，安排专家走进农村、社区，开展宫颈癌、脑卒中筛查，为农村、社区提供优质医疗服务，同时定期组织专业培训，努力提高家庭医生的医疗水平。
下一步工作中，医院将紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，持续加大软硬件建设，不断优化服务流程，提升服务质量，增强服务意识，争取用最优质的服务，最舒适的环境赢得社会各界和广大群众对医院的肯定和信赖。
