为扎实推进医院行风建设，不断提高医疗质量和服务水平，强化社会监督，拓宽监督渠道，广泛听取社会各界的意见和建议，持续改善群众就医获得感、幸福感和安全感。5月31日，漯河市中心医院特别邀请市人大代表路文华、市人大常委会教科文卫工委副主任林民环、漯河广播电视台广播专题部主任编辑史琳泓、漯河日报社网络信息部主任翟金凤、市广播电视台综合广播新闻记者刘丽霞作为社会行风监督员到院进行了一次“沉浸式”就医流程体验。
首先，纪委书记张文吉带领带领行风监督员现场观摩体验医院“改善就医感受，提升患者体验”六聚焦六提升行动、清廉医院建设行动、行业作风建设等工作成效。据悉，近年来医院把“改善就医感受，提升患者体验”作为重点工作，制定了“便民就医少跑腿”服务举措工作实施方案，累计投入资金500万元进行各项便民举措的系统开发和功能完善，先后上线了MDT系统、远程会诊转诊系统、心电一张网系统、智能导航系统、医技检查预约平台、高血压防治网络等，为便民服务的高效开展搭建了坚实的平台。
随后，行风监督员作为普通患者体验了门诊、住院、检查、缴费、出院等医疗服务环节。第一站监督员现场体验了医院推出的“医院神器”- 院内导航系统，在家就可以预约，并通过就诊信息，提供全方位智能导航，实现院内求诊不再迷路，家里到科室“医”路直达，得到了监督员的一致好评。
第二站来到了医院门诊大厅，行风监督员看到电子屏、指示牌、自助服务机等设施一应俱全，热情的导诊人员和志愿者为患者一一细心解答、耐心指路。在门诊综合服务中心，设立有建卡、投诉、医保、物价咨询、预约、咨询等窗口和学雷锋志愿服务站。
第三站监督员体验了诊间支付，医院开通7种预约挂号及支付方式，每个门诊诊室的电脑终端全部配有支付设施，就诊结束即可在诊室支付所有费用，同时也可使用微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等多种方式进行支付，实现了患者缴费即时化、便利化，行风监督员直呼方便！
座谈会环节，五名行风监督员同志分别发言，他们对中心医院近年来的工作，特别是便民就医工作给予了高度肯定。纷纷表示“体验日”活动的安排让大家加深了对市中心医院的了解，大家从人才建设、医保政策、过度检查、宣传引导等方面提出了宝贵的意见和建议。
张文吉表示，医院将以此次监督为契机，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，进一步创新服务模式、优化服务流程、改善服务态度，打造良好就医环境，确保群众能够享有温馨、便捷、高效的服务，提升群众满意度。
