近日，河南省医院协会门急诊管理分会2025年会暨门急诊管理论坛在开封市召开。作为全省门急诊管理领域的重要学术交流平台，本次大会汇聚了来自全省各级医疗机构的门急诊管理专家和业务骨干，共同探讨新时期门急诊服务创新与质量提升的新思路、新方法。
漯河市中心医院高度重视此次学术交流机会，由门诊部赵秋珍主任带队参加会议。会上，我院门诊部申报的《“心”服务、“馨”体验——门诊人文关怀的破局与立新》案例凭借其创新性、实用性和可推广性，经过专家评审委员会的严格评选，入选2025年河南省医院协会门急诊管理典型案例并在大会上分享交流。
在大会经验分享环节，赵秋珍详细介绍在门诊人文关怀实践中，漯河市中心医院聚焦患者“高效、舒适、沟通”痛点，以“心服务、馨体验”为核心：通过优化门诊MDT团队、组建随车讲解团、打造“健康饮吧”等场景化服务，将人文关怀融入就医全流程。从细节处暖人心，既提升了诊疗效率，更让患者感受到医疗温度，实现服务从“功能型”到“品质型”的升级，得到与会专家的一致好评。
赵秋珍表示，此次获奖是对我院门诊管理工作的充分肯定，也是对未来工作的激励和鞭策。我们将以此为契机，继续深化门急诊服务改革，不断创新服务理念和模式，努力为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。
此次荣誉的获得，不仅提升了医院在全省门急诊管理领域的影响力，也为医院高质量发展注入了新的动力。下一步，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，持续优化就医流程，创新服务模式，让患者在就医过程中真正感受到“心”服务带来的“馨”体验。
